Orqon'da WhatsApp AI Etiketleri Nasıl Kurulur: Adım Adım Kılavuz

Başlamadan Önce

Orqon'un WhatsApp entegrasyonu, işletme numaranızı Orqon panosuna bağlamak için WhatsApp Business API'sini kullanır. Bu kılavuz, numaranızı bağlamaktan ilk AI etiket promptunuzu yazmaya kadar tüm kurulum sürecini adım adım anlatır.

İhtiyacınız olanlar:

• Aktif bir Orqon hesabı (herhangi bir ücretli plan)
• Bir telefon numarasına bağlı WhatsApp Business hesabı
• Meta Business Manager erişimi (API doğrulaması için)

Tahmini kurulum süresi: 10–20 dakika

Adım 1: WhatsApp Numaranızı Orqon'a Bağlayın

1. app.orqon.io adresinden Orqon panosuna giriş yapın
2. Sol kenar çubuğundan WhatsApp Portal'ına tıklayın
3. WhatsApp Numarası Bağla seçeneğine tıklayın
4. Meta'nın güvenli OAuth akışına yönlendirileceksiniz — Meta Business Manager'ınıza bağlı Facebook hesabıyla giriş yapın
5. Bağlamak istediğiniz WhatsApp Business hesabını ve telefon numarasını seçin
6. İstenen izinleri verin ve Devam Et'e tıklayın
7. İşlem tamamlandığında Orqon'a yönlendirileceksiniz — numaranız WhatsApp Portal'ında Bağlı olarak görünecektir

Not: WhatsApp numaranızın zaten bir WhatsApp Business numarası olarak kayıtlı olması gerekir. Kişisel WhatsApp numaraları API üzerinden bağlanamaz.

Adım 2: Etiketler Bölümüne Gidin

Numaranız bağlandıktan sonra:

1. Orqon kenar çubuğundan WhatsApp Portal'ına tıklayın
2. Sayfanın üst kısmındaki Etiketler sekmesini seçin
3. Etiket kitaplığınızı göreceksiniz — yeni hesaplarda başlangıçta boş olur

Burası, Orqon'un yapay zekasının gelen WhatsApp mesajlarınızı sıralamak için kullanacağı tüm kategorileri tanımlayacağınız yerdir.

Adım 3: İlk AI Etiketinizi Oluşturun

"Etiket Oluştur" butonuna tıklayın. İki alanlı bir form görünecektir:

Etiket Adı

Bu, her kategorize edilmiş konuşmada görüntülenecek görünür etikettir. Kısa ve net tutun:

• ✅ Satış Adayı
• ✅ Destek Talebi
• ✅ Sipariş Durumu
• ✅ Fatura Sorusu
• ❌ Bir şey satın almak isteyen kişilerden gelen mesajlar belki — Çok uzun

Etiket Promptu

Bu, yapay zekaya verdiğiniz doğal dil talimatıdır. Hangi tür WhatsApp mesajlarının bu etiketi alması gerektiğini açıklayın. Promptunuz ne kadar spesifik olursa, kategorizasyon o kadar doğru olur.

Format: _"[İçeriği, gönderen türünü veya niyeti açıklayan] WhatsApp mesajları"_

Örnek Promptlar

Etiket: Satış Adayı

Fiyat, plan, hizmet, özellik soran ya da herhangi bir ürün veya hizmet satın alma ya da abone olmaya ilgi duyan kişilerden gelen WhatsApp mesajları.

Etiket: Destek Talebi

Bir sorun bildiren, özellik kullanımında yardım isteyen, hata veya sorunla karşılaşan ya da teknik yardım talep eden mevcut müşterilerden gelen mesajlar.

Etiket: Sipariş Durumu

Sipariş durumu, gönderi, teslimat, takip numarası veya satın alınan ürünün tahmini varış zamanı hakkında soran mesajlar.

Etiket: Şikayet

Bir ürün, hizmet, teslimat veya müşteri desteği deneyimiyle ilgili memnuniyetsizlik, hayal kırıklığı veya olumsuz bir deneyim ifade eden mesajlar.

Etiket: İş Ortaklığı & İşbirliği

İşletmeler veya bireylerden gelen iş ortaklığı, işbirliği, sponsorluk, bayi anlaşması veya affiliate fırsatı öneren mesajlar.

Her iki alanı doldurup Kaydet'e tıklayın.

Adım 4: Eksiksiz Bir Etiket Sistemi Oluşturun

En iyi sonuçlar için, işletmenizin aldığı en yaygın mesaj türlerini kapsayan bir etiket seti oluşturun. Çoğu işletme için önerilen başlangıç seti:

İpucu: Geniş kapsamlı bir promptla Genel Soru etiketi ekleyin. Bu, yapay zekanın daha az emin olduğu sınır durumlarda bile her mesajın bir etiket almasını sağlar.

Adım 5: Etiketlerinizi Gerçek Mesajlarla Test Edin

Etiketlerinizi oluşturduktan sonra:

1. WhatsApp Portal ana görünümüne dönün
2. Başka bir telefondan bağlı WhatsApp numaranıza birkaç test mesajı gönderin
3. Birkaç saniye içinde mesajlar Orqon gelen kutunuzda görünecektir — her biri AI tarafından atanmış bir etiketle
4. Etiketlerin doğru atanıp atanmadığını kontrol edin

Bir etiket yanlış atanmışsa Etiketler sekmesine dönün, ilgili etikete tıklayın ve promptu daha spesifik hale getirin.

Adım 6: Promptlarınızı İnce Ayarlayın ve Optimize Edin

Daha iyi promptlarla AI etiket performansı önemli ölçüde artar. En doğru kategorizasyonu elde etmek için ipuçları:

Niyet Konusunda Spesifik Olun

Şöyle yazmak yerine: _"Siparişler hakkında mesajlar"_

Şöyle yazın: _"Halihazırda verilmiş bir siparişin güncel durumunu, konumunu veya tahmini teslimat tarihini soran mesajlar — yeni sipariş vermeyi soran mesajlar değil."_

Benzer Kategorileri Birbirinden Ayırt Edin

Hem Satış Adayı hem de Mevcut Müşteri etiketleriniz varsa, promptların açıkça farklılaşmasını sağlayın:

• Satış Adayı: _"Henüz satın ALMAMIŞ, ürünler, fiyatlar veya özellikler hakkında soran kişilerden gelen mesajlar."_
• Mevcut Müşteri: _"Zaten satın almış olan ve siparişleri veya hesapları hakkında takip yapan kişilerden gelen mesajlar."_

Promptunuzda Örnek Kullanın

Promptunuza örnek mesaj ifadeleri ekleyebilirsiniz:

Müşterinin "Ne kadar tutar?", "Fiyatlarınız nedir?", "İndiriminiz var mı?" veya "Hizmetinizle ilgileniyorum" gibi bir şey söylediği mesajlar.

Adım 7: Etiket Tabanlı Yönlendirme Ayarlayın (İsteğe Bağlı)

Etiketleriniz çalışmaya başladıktan sonra, konuşmaları belirli ekip üyelerine otomatik olarak atamak için yönlendirme kuralları yapılandırabilirsiniz:

1. WhatsApp Portal'ında Ayarlar → Ekip Yönlendirme'ye gidin
2. Yönlendirme Kuralı Ekle'ye tıklayın
3. Bir Etiket seçin (ör. Destek Talebi)
4. O konuşmaların atanacağı bir Ekip Üyesi veya Ekip seçin
5. Kuralı kaydedin

Artık Destek Talebi etiketli her mesaj otomatik olarak destek ekibinize atanacak — Satış Adayı ise doğrudan satış ekibinize gidecek.

Sık Karşılaşılan Sorunların Giderilmesi

Mesajlara etiket atanmıyor

• Etiketin Aktif olduğundan emin olun (Etiketler sekmesindeki geçiş düğmesi)
• Promptun yeterince açıklayıcı olup olmadığını kontrol edin — çok kısa promptlar sınır durumları kaçırabilir
• WhatsApp Portal'ında numaranızın durumunun Bağlı gösterdiğini doğrulayın

Bir mesaja yanlış etiket atandı

• O etiketin promptunu gözden geçirin — çok geniş kapsamlı olabilir
• İki etiket promptu arasında örtüşme olup olmadığını kontrol edin, daha belirgin hale getirin
• Promptunuza spesifik olumsuz koşullar ekleyin (ör. _"...ancak iade soran mesajlar değil"_)

WhatsApp numarası bağlantısız görünüyor

• WhatsApp Portal ayarlarından Meta OAuth üzerinden yeniden kimlik doğrulaması yapın
• Meta Business Manager hesabınızın o telefon numarası için hâlâ API erişimine sahip olduğundan emin olun
• Orqon planınızın aktif olduğunu kontrol edin

Kurulum Sonrasında Ne Olur?

Etiketleriniz aktif ve numaranız bağlandıktan sonra Orqon arka planda sürekli çalışır:

• Gelen her WhatsApp mesajı saniyeler içinde yapay zeka tarafından analiz edilir
• En uygun etiket otomatik olarak atanır
• Mesajlar doğru ekip üyesine yönlendirilir (yönlendirme yapılandırıldıysa)
• Ekibiniz, önceden sıralanmış ve önceliklendirilmiş konuşma listesiyle gelen kutusunu açar

Süregelen yapılandırma gerekmez. Sistem, geceler, hafta sonları ve tatiller dahil 7/24 çalışır — böylece müşterileriniz ne zaman ulaşırsa ulaşsın, mesajlar her zaman etiketlenerek yönlendirilir.

Sonraki Adımlar

WhatsApp AI Etiketleriniz artık kurulu. Orqon'daki bu ilgili özellikleri de keşfedin:

• Hızlı Yanıtlar — Yaygın etiket kategorileri için şablon yanıtlar kaydedin
• Analitik Panosu — Kategoriye göre etiket dağılımını ve yanıt süresini takip edin
• Çoklu Numara Desteği — Birden fazla WhatsApp numarasını bağlayın ve her birine farklı etiket setleri uygulayın

Sorularınız mı var? Orqon destek ekibine uygulama içi sohbet üzerinden veya support@orqon.io adresi üzerinden ulaşın.